Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recibe Neona Tech a través de neona.tech, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita para leerse de corrido, sin letra pequeña.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: NEONATECH E-BUSINESS S.A.S. (en adelante, “Neona Tech”).
• NIT: 902.118.619-9. Matrícula mercantil 949.736 de la Cámara de Comercio de Barranquilla.
• Domicilio: Cra. 52 No. 79-19, Piso 3, Oficina 19, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
• Teléfono: +57 605 322 5918.
• Correo para asuntos de datos personales: gerencia@neona.tech (también atendemos por hola@neona.tech).
• Representante legal: Marco Antonio Vitola Polo.

2. Marco legal

Tratamos los datos personales conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para los mensajes de datos aplica la Ley 527 de 1999.

3. Qué datos recogemos y para qué

• Formulario “Cuéntanos tu idea”: nombre, empresa, correo electrónico, número de WhatsApp (opcional), tipo de servicio y el texto de la idea. Finalidad: responder la consulta, preparar una primera lectura del caso y, si la persona lo acepta, agendar un diagnóstico y enviar una propuesta.
• Correo electrónico y teléfono: lo que la persona nos escriba o diga al contactarnos. Finalidad: atender la solicitud y dar continuidad a la relación comercial.
• Asistente “Habla con Neona” y mejorador de prompts (/beta): el texto que la persona escribe en el chat o en la herramienta. Finalidad: generar la respuesta con inteligencia artificial. No guardamos las conversaciones en nuestros sistemas ni las asociamos a una persona; solo se envían al proveedor de IA para producir la respuesta.
• Datos técnicos de navegación: la plataforma donde se aloja el sitio (Vercel) registra de forma automática la dirección IP, el navegador y la fecha de cada solicitud en registros de seguridad. Finalidad: seguridad, prevención de abusos y funcionamiento del sitio.
• Datos de clientes y proveedores: datos de contacto, facturación y los necesarios para ejecutar un contrato.Finalidad: cumplir el contrato, facturar, atender obligaciones contables y tributarias y gestionar la calidad del servicio (incluida la evidencia de nuestro sistema de gestión alineado a ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 42001).

No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, biometría) ni datos de menores de edad. Si una persona los incluye por su cuenta en un mensaje, los eliminamos en cuanto los detectamos.

4. Cómo obtenemos tu autorización

Al enviar el formulario, escribirnos o contratar nuestros servicios, la persona autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento descrito aquí, tal como lo permite el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. En el formulario la autorización se informa junto al botón de envío. Puedes revocarla en cualquier momento escribiendo a gerencia@neona.tech, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

5. Con quién compartimos los datos (encargados)

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Usamos estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propios contratos y medidas de seguridad:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y de sus funciones de servidor.
• Resend (Estados Unidos): envío por correo de los mensajes del formulario a nuestro buzón.
• Hostinger: buzones de correo corporativo donde se reciben y conservan los mensajes.
• OpenAI (Estados Unidos): procesamiento del texto del asistente “Habla con Neona” y del mejorador de prompts. OpenAI no usa las solicitudes enviadas por su API para entrenar sus modelos.

También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley, y con asesores (contables, legales) sujetos a confidencialidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores operan en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Además, cada proveedor se compromete contractualmente a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad apropiadas.

7. Inteligencia artificial

• El asistente “Habla con Neona” de la portada y el mejorador de prompts de /beta usan modelos de OpenAI con la información pública de este sitio. Las respuestas las genera una IA, se identifican como tales y pueden contener errores; revísalas antes de usarlas. El asistente no es una persona ni sustituye una propuesta formal.
• No introduzcas en esas herramientas datos personales de terceros, información confidencial, contraseñas ni datos sensibles.
• En los proyectos para clientes, el uso de IA se pacta en cada contrato, con supervisión humana y registro de los modelos empleados, conforme a nuestro sistema de gestión alineado a ISO/IEC 42001.
• Ninguna decisión con efectos legales sobre una persona se toma de forma totalmente automatizada.

8. Cookies y almacenamiento en el navegador

• El sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad de terceros (Google Analytics, píxel de Meta, etc.).
• Guardamos en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) tres datos de preferencia: nt_visitas (cuántas veces has abierto la portada, para el saludo del panel de contexto), nt_tema (tema claro u oscuro) y nt_audiencia (si elegiste Empresa, Equipo técnico o Aliado). Ninguno sale de tu navegador y puedes borrarlos limpiando los datos del sitio.
• El panel de contexto de la portada muestra tu idioma, tipo de dispositivo, hora local y página de origen leyéndolos de tu propio navegador; no los enviamos a ningún servidor.
• Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento antes de activarlas.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Mensajes del formulario y correos de consulta: hasta 24 meses después del último contacto, salvo que se convierta en una relación comercial.
• Datos de clientes y proveedores: durante la relación contractual y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales de Colombia.
• Conversaciones con el asistente y texto del mejorador de prompts: no los almacenamos.
• Registros técnicos de seguridad: según los plazos de retención de Vercel.

10. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos con autenticación de dos factores en nuestras cuentas, claves de proveedores guardadas solo en el servidor, respaldos y revisión periódica de accesos, dentro de nuestro sistema de gestión de seguridad de la información alineado a ISO/IEC 27001, cuya certificación está en proceso. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a la SIC y a las personas afectadas según la ley.

11. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si consideras que no hemos atendido tu solicitud.

Cómo ejercerlos: escribe a gerencia@neona.tech indicando tu nombre, el correo con el que nos contactaste y qué necesitas. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción; si necesitamos más tiempo, te lo informamos con la fecha prevista de respuesta, dentro de los plazos que permite la Ley 1581 de 2012.

12. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si un padre, madre o representante detecta que un menor nos envió datos, puede pedir su eliminación por el correo indicado.

13. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y tenemos tu correo, te lo avisaremos antes de que entre en vigor.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 30 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras se mantengan las finalidades descritas.

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