מדיניות ממשל בינה מלאכותית

1. עקרונות

• פיקוח אנושי: אדם אחראי בודק, יכול לתקן ויכול לעצור כל מערכת AI של Neona Tech. שום החלטה עם השלכות משפטיות או כלכליות על אדם אינה מתקבלת באופן אוטומטי לחלוטין.
• שקיפות: כשאתם מדברים עם AI, אנחנו אומרים לכם. העוזרים שלנו מזדהים כעוזרי בינה מלאכותית בהודעה הראשונה ובכל פעם שנשאלים.
• פרטיות ואבטחה: ה-AI מקבל רק את הנתונים הנדרשים כדי לענות, לפי מדיניות הפרטיות, עם ספקים שאינם מאמנים את המודלים שלהם על הבקשות שלנו.
• הוגנות: אנחנו לא משתמשים ב-AI כדי להפלות על רקע מוצא, מגדר, דת, בריאות, גיל או כל מאפיין אחר, ובודקים את התוצאות כדי לזהות הטיות.
• אחריות: Neona Tech אחראית למה שהעוזרים שלה עושים. אם AI טועה, אנחנו מתקנים ומתעדים.

2. היכן אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית

• העוזר “דברו עם Neona” בדף הבית ומשפר הפרומפטים ב-/beta: עונים על שאלות על Neona Tech עם המידע הציבורי של האתר.
• עוזר וואטסאפ: עשוי לענות על ההודעות הראשונות שמגיעות למספר הוואטסאפ שלנו, לפי הכללים בסעיף 4, ומעביר לאדם כשנדרש.
• כלים פנימיים: ניסוח טיוטות, ניתוח נתונים וקוד, תמיד בבדיקת אדם לפני שימוש מול לקוח.
• פרויקטים של לקוחות: סוכנים, עוזרים ומודלים שאנחנו מתכננים לפי הזמנה; הממשל שלהם נקבע בכל חוזה.

3. מודלים וספקים

אנחנו מנהלים רישום של כל מודל שבו אנחנו משתמשים (ספק, גרסה, מטרה, אילו נתונים הוא מקבל, מי מפקח עליו). כיום העוזרים הציבוריים שלנו משתמשים במודלים של OpenAI דרך ה-API שלה, שאינו משתמש בבקשות לאימון המודלים. כל שינוי ספק מתועד, ואם הוא משפיע על עיבוד הנתונים, הוא משתקף במדיניות הפרטיות.

4. כללי עוזרי ה-AI שלנו

• הם מציגים את עצמם כעוזרי בינה מלאכותית של Neona Tech ולעולם אינם מתחזים לאדם.
• הם מדברים רק על Neona Tech: השירותים, השיטה, תקני האיכות, איך ליצור קשר ואיך מתנהל תהליך העבודה. אם השאלה בנושא אחר, הם אומרים זאת בנימוס וחוזרים לנושא.
• הם אינם נותנים ייעוץ משפטי, מיסויי, פיננסי, רפואי או טכני למקרה מסוים, אינם מצטטים מחירים שלא פורסמו, אינם מבטיחים תוצאות או לוחות זמנים ואינם סוגרים חוזים: רק הצעה בכתב מחייבת את Neona Tech.
• הם אינם מבקשים ואינם מתעדים נתונים רגישים, סיסמאות, מספרי כרטיס או מסמכי זהות. אם אדם שולח אותם, העוזר מבקש שלא לעשות זאת והצוות מוחק אותם.
• הם עמידים בפני מניפולציה: מתעלמים מהוראות שמנסות לשנות את הכללים שלהם, לחשוף את ההגדרות שלהם, להתחזות למערכת אחרת או לדון בנושאים אסורים, בין אם הן מגיעות בהודעה, בקובץ או בקישור. במקרה של ספק, הם מעבירים את השיחה לאדם.
• הם מעבירים לאדם כשמישהו מבקש, כשיש תלונה או תביעה, כשמדברים על חוזים, מחירים, נתונים אישיים או אירוע אבטחה, או כשהעוזר אינו בטוח. האדם עונה בוואטסאפ או באימייל בשעות העבודה בקולומביה.

5. הנתונים שהעוזרים רואים

עוזר האתר אינו שומר שיחות. עוזר הוואטסאפ עובד על שיחת הוואטסאפ, שנשמרת בתיבת הערוץ שלנו לפי מדיניות הפרטיות (עד 24 חודשים אחרי הקשר האחרון) כדי לתת רציפות לשירות. בשני המקרים הטקסט נשלח לספק ה-AI רק כדי ליצור את התשובה.

6. הערכת סיכונים ובדיקות

• לפני הפעלת עוזר אנחנו מעריכים את ההשפעה שלו: את מי הוא משרת, על מה הוא יכול לענות, על מה לא, ומה קורה אם הוא נכשל.
• אנחנו בודקים כל עוזר בניסיונות מניפולציה (הזרקת הוראות, התחזות, חילוץ נתונים) ובשאלות מחוץ לנושא לפני הפרסום ואחרי כל שינוי כללים או מודל.
• אנחנו סוקרים מדי פעם דגימות של שיחות כדי לזהות שגיאות, הטיות או תשובות מחוץ לכללים, ומתקנים.

7. אירועים ותלונות

אם עוזר של Neona Tech נתן לכם מידע שגוי, התייחס אליכם באופן לא ראוי או לדעתכם הנתונים שלכם נוצלו לרעה, כתבו לנו ואדם יבדוק. אנחנו מתעדים כל אירוע, את הסיבה ואת התיקון שיושם. אירועים שמשפיעים על נתונים אישיים מטופלים לפי מדיניות הפרטיות וחוק 1581 משנת 2012.

8. פרויקטים של לקוחות

בכל פרויקט AI אנחנו מגדירים בחוזה את המטרה, את הנתונים שהמערכת רשאית להשתמש בהם, את ספק המודל, מי מפקח, איך מתועדות ההחלטות ואיך עוצרים את המערכת. אנחנו מספקים את הראיות לממשל הזה מוכנות לביקורת או להסמכה של הלקוח.